HelpTouch는 원격 제어 앱인가요?
아닙니다. 상대방 기기를 조작하거나 키·터치를 대신 입력하지 않습니다. 화면을 함께 보고, 그 위에 표시·그리기로 안내하는 도구입니다.
PC 브라우저만으로 내 화면을 공유할 수 있나요?
현재 화면 발신(공유 시작)은 Android 모바일 앱에서만 가능합니다. PC 웹(helptouch.site)은 수신·안내용입니다. PC 화면을 공유하려면 공유자도 앱을 사용하거나, 향후 지원 범위가 확대될 때 안내드립니다.
회원가입이 필요한가요?
필요하지 않습니다. 세션 코드·링크로 1:1 연결합니다. 당사는 이용자 이름·연락처 등을 별도 회원 DB로 저장하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
「WebRTC 연결에 실패했습니다」가 나옵니다.
네트워크·방화벽·회사 VPN·브라우저 확장 프로그램이 WebRTC를 막는 경우가 많습니다. 다른 네트워크(예: 모바일 핫스팟), 시크릿 창, 광고 차단 확장 끄기, Chrome·Edge 최신 버전 사용을 시도해 보세요. Android 에뮬레이터와 PC 조합은 NAT 특성상 실패하기 쉬우니 실제 스마트폰 + PC로 테스트하는 것을 권장합니다.
화면은 보이는데 안내(그리기)가 안 됩니다.
공유자 Android에서 다른 앱 위에 표시 권한이 없으면 오버레이 안내가 표시되지 않을 수 있습니다. 웹에서 권한 요청 후 공유자가 앱에서 승인해야 합니다. 권한 없이도 웹 수신 화면 위에는 일부 표시가 가능할 수 있으나, 공유자 실제 화면과 동기화되려면 권한이 필요합니다.
한 세션에 몇 명까지 접속할 수 있나요?
1:1만 지원합니다. 이미 다른 수신자가 연결된 세션에 접속하면 「이미 사용 중」 안내가 나올 수 있습니다. 새 링크로 다시 시작하세요.
링크·세션은 얼마나 유효한가요?
세션은 일정 시간·종료 후 만료됩니다. 「만료된 링크」가 보이면 공유자에게 새 공유를 시작해 달라고 요청하세요.
화면이나 안내 내용이 서버에 저장되나요?
서비스는 실시간 연결(WebRTC·시그널링)을 목적으로 하며, 화면 영상을 열람·판매 목적으로 장기 저장하는 구조가 아닙니다. 연결에 필요한 기술 정보는 제공·보안 목적 범위에서 일시 처리될 수 있습니다. 자세한 항목은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
어떤 브라우저를 쓰면 되나요?
데스크톱 Chrome, Edge, Firefox, Safari(최신) 등 WebRTC를 지원하는 브라우저를 권장합니다. 모바일 브라우저에서도 수신은 가능하나, 안내 작업은 PC 화면이 더 편합니다.
iPhone에서도 공유할 수 있나요?
현재 HelpTouch iOS 앱은 제공하지 않습니다. 화면 공유(발신)는 Android 앱에서만 가능합니다. iPhone 사용자는 공유자에게 받은 수신 링크를 Safari 등 브라우저에서 열어 화면을 받고 안내 도구를 쓰는 것만 가능합니다. iOS 앱은 추후 출시 예정이며, 배포 시 본 페이지 또는 앱 스토어 안내를 참고해 주세요.
문의는 어디로 하면 되나요?
devtaeuk@gmail.com (개인정보·서비스 문의 동일)